Politique de livraison et retours

Dernière mise à jour : 08/03/2025

La société NI COSMETIC, ci-après dénommée "Le Vendeur", définit dans les présentes conditions les modalités de livraison et de retour des produits commandés sur son site. Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve des dispositions ci-dessous.

1. Livraison

1.1. Délais et modes de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Colissimo
- France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés
Mondial Relay
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 4 à 6 jours ouvrés
- Service indisponible pour la Suisse et les États-Unis

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en fonction des conditions des transporteurs. En cas de circonstances exceptionnelles (forte affluence, grèves, conditions météorologiques, etc.), le délai de livraison peut être étendu jusqu’à 10 jours ouvrés.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après confirmation de commande, le client peut demander l’annulation et le remboursement de son achat.

1.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient en fonction du transporteur sélectionné et de la destination.

1.3. Responsabilité du client concernant l’adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.

Si une adresse erronée ou incomplète entraîne une non-livraison ou une livraison incorrecte, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.
Si le colis est retourné au Vendeur pour cause d’erreur d’adresse, le client pourra demander un nouvel envoi à ses frais.

2. Incident de réception de colis

Le transporteur est un service indépendant du Vendeur, qui assure l'acheminement des commandes vers l’adresse indiquée par le client. Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le Vendeur reste légalement responsable de la commande jusqu’à sa livraison effective, c'est-à-dire jusqu'à ce que le transporteur déclare le colis comme "livré" au client ou à une personne habilitée à le réceptionner.

1. Le suivi du transporteur ne donne plus d’informations sur le colis

Si le suivi de livraison ne progresse plus ou ne fournit aucune mise à jour après un délai raisonnable, le client doit contacter le Vendeur à l’adresse suivante : contact@ni-cosmetic.com.

Le Vendeur se chargera de déposer une réclamation auprès du transporteur afin d’obtenir des informations sur la localisation du colis.

Si, après enquête, le transporteur confirme la perte du colis, le Vendeur proposera :
- Soit un remboursement intégral
- Soit un nouvel envoi sans frais supplémentaires, selon la préférence du client

2. Le suivi du transporteur indique "livré", mais le colis n’a pas été reçu

Si le suivi du transporteur mentionne que le colis est "livré", mais que le client ne l’a pas réceptionné, il doit :

Vérifier auprès de son entourage (voisin, gardien, concierge, etc.) si le colis a été réceptionné pour lui.
Contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête et obtenir plus d’informations sur la livraison.

Si, après enquête, le transporteur confirme par écrit que le colis n’a pas été livré ou perdu, le Vendeur proposera :

Un remboursement intégral
Un nouvel envoi du colis sans frais supplémentaires, selon la préférence du client

Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison commises par le transporteur.

En cas de problèmes de vols récurrents dans la boîte aux lettres signalés par le client, celui-ci est seul responsable. Il lui appartient de prendre les précautions nécessaires en choisissant un mode de livraison tel qu’une livraison en point relais, afin de garantir la bonne réception de sa commande et éviter tous risques de vols.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de vol de colis après sa livraison confirmée par le transporteur.

2.2. Colis endommagé à la livraison

Les livraisons étant effectuées par La Poste, les colis sont rarement remis en main propre et ne peuvent donc pas être refusés au moment de la livraison.

Si un colis arrive endommagé, le client doit :

Prendre des photos du colis sous tous les angles avant ouverture.
Prendre des photos du produit à l’intérieur si celui-ci est détérioré.
Envoyer un e-mail au Vendeur sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@ni-cosmetic.com, en joignant les photos et une description détaillée du problème.

Après analyse, une solution pourra être proposée, pouvant aller d’un échange à un remboursement selon le cas.

2.3. Commande non récupérée en point relais

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur et qu’il est retourné au Vendeur :

Le client pourra demander un nouvel envoi à ses frais.
En cas de demande de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

3. Retours et Droit de rétractation

3.1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

3.2. Conditions de retour

Aucun retour ni remboursement n’est accepté si les produits sont ouverts ou consommés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter strictement les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou consommé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et en parfait état de revente.
Les accessoires et notices éventuels doivent être inclus dans le colis retour.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et non remboursé.

3.3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Ainsi, tout produit cosmétique dont le sceau de protection est brisé ou qui a été entamé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

3.4. Procédure de retour

Le client doit notifier sa demande de retour par e-mail à contact@ni-cosmetic.com dans le délai légal.
Une adresse de retour sera communiquée après validation de la demande par notre service client.
Le client doit retourner le produit sous 14 jours à compter de la validation du retour.

3.5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur du Vendeur (produit défectueux ou erreur de commande).
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi, car le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou non reçu.

3.6. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. Cas spécifiques et exclusions de responsabilité

4.1. Retards de livraison indépendants du Vendeur

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard de livraison causé par :

Une erreur ou une absence d’informations correctes dans l’adresse fournie par le client.
Des retards causés par le transporteur.
Des événements de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.)